調查:搜尋滿意度 Google蟬聯冠軍

密西根大學18日公布年度美國消費者滿意度指標(ACSI),調查顯示在入口網站和搜尋引擎領域,Google連續第二年風光稱冠,以86分高分(滿分100)遙遙領先,Yahoo!則以77分排名第二。

這項由密西根大學每年公布的指標,是根據7萬名全美消費者的訪問結果。在眾所矚目的搜尋引擎滿意度評比上,於Google與Yahoo!後面緊緊追趕的三、四、五名依序為微軟的MSN(75分)、Ask.com(74分)、美國線上AOL(70分)。值得注意的是,這項調查進行時,微軟亮眼的搜尋新秀Bing尚未推出。

自Bing上市以來,其市佔率每月持續穩固攀升,儘管如此,企管顧問公司ForeSee Results的執行長佛里德卻指出,由於消費者滿意度與產品成敗息息相關,密西根大學的這份調查排名意味著Bing仍有一段艱辛的路要走。Google的滿意度較去年躍升10分,今年市佔率果然提升7%,在其龍頭寶座如此穩固下,Bing要突破重圍實並不容易。

佛里德表示,Google愛好者短時間內大量出走投靠Bing的機率不大,Bing的市占率初步應來自Yahoo!與MSN,或從Ask.com瓜分部分市場,但Ask.com向來也擁有一小群死忠用戶,市占率頗為穩固,因此Bing尚未有足夠本錢對搜尋霸主Google構成嚴重威脅。

記者/翁怡嘉

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