10種電子商務網站最常犯的錯

約略從2002年開始吧,那些在網路泡沫化前誕生的台灣B2C購物網站終於一間間達到損益兩平後,大家開始覺得電子商務不再只會燒錢;但是當這幾年許多人前仆後繼地樂觀投身網拍或網路開店之後,我又常聽到「電子商務的錢還真難賺!」的喟嘆。

台灣網購圈不大,網路購物業是我看過最不願分享成功經驗的行業之一,領先者敝帚自珍常擔心競爭力被同業抄襲模仿。我把這些年來我看過許多經營購物網站最常遇到的錯誤整理如下,希望給一些即將跨入此行,或者身在其中的同業夥伴一些借鏡,期能避開同樣的錯誤。

1. 未審慎評估即下海
網路購物雖是窮人的原子彈,也不代表什麼都不會就能來網上掏到金。許多中年轉職者,因為受到報章雜誌大量報導全民網拍成功案例鼓舞就冒然跳入網海。結果多半敗在「沒有做生意經驗」及「完全不了解網路」上。其實很多人也許不適合做網路生意的。我認為想走網路購物最好能具備生意頭腦、溝通表達能力佳(代表文宣能力佳),並且能適應或掌握快速變動的網路生態。

2. 開店定位不明確
我們常聽聞周遭朋友想開間「小服飾店」、開間「小咖啡店」,從未聽說有朋友想開間「百貨公司」。當實體的開店願望是如此謙遜,一進入虛擬似乎都變調。我看過太多網路商店販售的商品都不夠聚焦,什麼都賣,反而沒特色沒定位。太多網拍、購物通、PChome開店店家都有這個問題,大家都太貪心了,反正虛擬賣場空間無限就想拼命塞,這些都只會造成消費者對你的商店印象模糊。「什麼都賣」是非常有本事的大型綜合購物網站做的事情,一般網購新手盡量從一個自己最專精的品類切入會比較好些。

3. 購買流程繁瑣
親自下單測試一個網站購買流程順不順暢,大致可窺探經營者的sense與網站錢景。所有成功購物網站的共同特色之一就是「購物流程簡單」,切記。「讓白癡也會買」是口訣。請嘗試讓你不常上網的家人購買一次,偷偷從旁觀察他們從購買到完成填寫所有資料的每一動作,他們都沒問題就OK了。網頁設計不要自己為是,要簡單明瞭「呆一點」才能滿足多數人的使用需求。

4.經營者一廂情願賣自己喜歡的東西
網路世界比你想像中還年輕俚俗,快速找出網友的格調比堅持自己的格調重要。不要進太多只符合自己品味的貨,做生意還是要向錢看齊。

5.對網購人潮的想像過度樂觀
明明花錢在最貴的黃金地段開店,為何人潮流量及提袋率這麼低?那是因為網路店家多如牛毛,龐大人潮其實未必會有興趣走進你的店。沒有商品特色或可口誘人的照片及文宣技法,都將很難吸引顧客的目光。

6. 廣告行銷費投資報酬率過低
5、6兩點是多數網購新手的痛。沒業績因為沒人潮→沒人潮所以花錢買廣告買關鍵字→錢都花了生意還是不好→網購夢醒時分。這是我常看到的失敗案例。多數網站業績不好都是經營問題大於流量,別急著浪費廣告費,先解決問題再買流量才會有效。

7. 有業績,沒利潤
由於經營門檻極低,大部分的網拍賣家年紀都不大,年少氣盛易迷失在訂單激增的表象。常在競爭對手的文宣挑臖刺激下,過度削價競爭,或大量進貨造成嚴重庫存。一般這種賣家都是賺有面子沒有賺到裡子,年度財務結算時把營業稅及個人薪資的機會成本都加進去,賠錢是很常見的。

8. 缺乏獨特競爭優勢
如果你真的想要認真在網路上發展事業,那你最好有些優勢背景。有藥師執照的賣家賣保養品或健康食品就更有說服力。如果你本身是貿易商,實體也有店面協銷,那你做網購成功機會會大些。這很現實,如果你沒特殊背景,那你的親友最好要有較低成本的進貨管道。如果什麼優勢都沒有,那你要當心你只是丟錢來幫忙「繁榮台灣網路經濟」了。

9. 不夠用心
網路購物已進入激烈經爭的階段,每天都有新競爭者加入及傷痛者退出。我想用心都不一定能勝出了,不夠用心注定被淘汰。所有網購成功者幾乎都把網購當成生命在經營,你可以這樣執著嗎?

10. 經營團隊的問題
人的問題太常見了,不一定是人夠不夠優秀的問題,常常太傑出的團隊衝突反而更大。包括人謀不贓、重要經營夥伴拆夥自立門戶、網站缺乏技術自主能力、業務經營者與技術人員對立內耗等等,都是常見的問題,一般也是網站走向衰敗的開始。

以上1至9點,約略適用月營收0到100萬的中小型購物網站。第10點則無營運規模的上限,等你網站夠大了,不怕沒機會輪到。

( 文:V怪客 )

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