企業必讀 六大部落格行銷術

企業必讀 六大部落格行銷術
愈來愈多顧客以部落格上的評價當作消費指南,但該如何好好「力用」部落格,許多企業仍在摸索。哪六大絕招,能讓你打造成功的企業部落格?部落格,成為企業不可忽視的行銷新利器。有愈來愈多消費者會先上網查看產品評價之後再去買。研究機構 BIGresearch 的數據就顯示,八七%的消費者在購物之前,會上網搜尋產品資訊與其他使用者的評價,然後再去購買。而且部落格是網路內容的重要來源。

部落格搜索引擎 Technorati 今年四月公布的最新數字顯示,全球部落格數量已超過七千萬,而且以每天新增十二萬個部落格、每天張貼一百五十萬篇文章 的速度成長。全球各種語言的部落格中,數量最多的前三名是日文(三七%)、英文(三六%)與中文(八%)。全球前一百名最受歡迎的網站中,部落格就佔了十 二席。而且,部落格迅速、成本低廉、文字與影音兼具、易於打中目標顧客並雙向交流,更讓企業心動。然而,到底該如何運用部落格,許多企業卻仍在摸索。

目前網路上大多是個人經營的部落格,企業部落格該怎麼做?

方法1:
找「最適合」而非「最熱門」部落客,才能吸引到對的人

企業必須找一位「最適合的」部落格寫手,而不是從部落格排行榜前十名找「最熱門的」寫手。因為,每一位部落客都有不同的寫作風格與專長領域,企業必須從中 選擇跟自己的企業文化與產品性質契合的部落客,他寫的部落格文章才會有深度、味道才會對。企業部落格要的效果不是「廣泛的大眾」,而是針對目標顧客產生影 響力。經營部落格的人,可以是內部員工,也可以是外部寫手。台灣網誌青年運動會創辦人、DotAsia副總裁喬敬提出,若是由內部員工來經營企業部落格,可分為 「個人」與「共筆」兩種方式。前者是找一位員工(或是執行長本人)來負責,後者則由多人、甚至跨部門共同經營企業部落格。

要注意的是,由企業內部人員經營部落格,仍須兼顧「忠實呈現、個人觀點、了解產品」的條件,而不是把部落格當作另一個企業官方網站、把所有產品訊息貼上去就好,那只會把部落格「做死」,無法發揮效益。若是企業想找外部寫手來經營部落格,則必須注意:部落客並不是幫你「銷售」商品,而是用他的觀點來檢視你的產品;因此,部落客的文章可能會出現正面與負面兩種評價,企業必須虛心接受,而不能希望人家只幫你說好話。

方法2:
善用外籍部落客,在台灣就能對全球做線上行銷

在邁入全球化趨勢的今日,許多企業必須「賣」向全球、跨國做生意。其實,善用外籍部落客,就能讓企業在台灣對全世界做跨國線上行銷。網路趨勢創投作家劉威麟(部落格筆名「Mr.6」)指出,台灣科技公司威盛電子就是一個範例。威盛電子的英文部落格「Ultra Mobile Life」(簡稱UML,網址http://www.ultramobilelife.com/),是為了推廣UMPC(Ultra Mobile PC)的概念,以及威盛的低耗電處理器產品所建立的。威盛是UMPC技術提供者,這種體型比一般筆記型電腦更小、螢幕卻比PDA更大的超級行動電腦,能夠安裝Windows XP或Tablet PC Edition,提供跟筆記型電腦相同的作業系統環境與相關軟體的支援。

威盛的UML部落格,找來十二名外籍人士組成「國際行銷團隊」,上班地點就在新店。這十二名外籍寫手,每天用英文寫部落格文章,來推廣威盛的品牌與產品,包括:使用威盛技術的UMPC 如何改變使用PC 的環境,以及從手持式GPS 導航到行動產能相關的新聞、使用祕訣與軟體建議等,配合影音部落格報導,並且貼到YouTube上,讓傳播效益更加倍。

方法3:熱情又專業的部落客,帶動的感染力超乎平常

網友閱讀部落格的目的,要的是文章的「質」,而不是「量」。因此,人數不必多,只要找到一位對的寫手,產出引起共鳴的好文章,就能發揮龐大的效益。企業該找什麼樣的人來經營部落格?合作客戶包括福特、微軟、eBay的美國頂尖部落格顧問傑若米.萊特(Jeremy Wright)在《部落格行銷》(Blog Marketing)書中表示,「熱情、威信、真實」是部落客必須具備的三種人格特質。例如,二○○五年六月成立的網路創投網站TechCrunch,建立專門分析網路創投市場的部落格。它在創立初期,就找來一位嫻熟創投市場的專業寫手麥可.亞林頓(Michael Arrington)。亞林頓的個人魅力與寫作文章的功力,撐起整個部落格,訂閱戶達三十萬人,也讓創投公司爭相在TechCrunch登網路廣告帶動部落格廣告效益。

方法4:
建立「單題部落格」,直接回應顧客的困惑,蒐集市場資訊

一般部落格,都是由部落客自己發想題目來撰寫文章;「單題部落格」反其道而行,讓網友來提出問題,部落客再針對問題內容加以回答,如此更能直接滿足網友的需求,也更增加黏著度。例如,以創投為主題的部落格Askthevc,就開放網友發問所有跟創投有關的問題,再由部落客撰文回答,等於是把議題制定權交到網友手上。這種新的 FAQ(常問問題)經營模式,讓FAQ成為部落格的主要內容,並緊扣網友的需求即時因應,滿足顧客需求。而且,單題部落格不需向外找寫手,通常企業內部員 工就可勝任。

方法5:
「影像部落格」讓內容呈現更多元,也更吸引顧客注意

企業要推廣產品或服務時,單靠文字往往難以具體呈現。因此,有聲有影的Vlog(影像部落格),就成為企業更完整地對顧客溝通產品與服務的最佳介面。例如,RocketBoom就是一個運用影像部落格的成功案例。它是一個科技新聞網站,但不是一則則冰冷的文章,而是請漂亮的女主播在網路上播報科技新聞。燈光佈景都很簡單,攝影器材也不必非常專業、昂貴,每天製播三分鐘的網路新聞就以低成本創下每天二十萬瀏覽人次。

方法6:
「聲音部落格」讓顧客隨時隨地聽到企業訊息

當 iPod 魅力席捲全球,也帶動「播客」(Podcast,聲音部落格)的盛行。它最大的好處是,讓顧客把企業部落格隨時隨地帶著聽。Forbooks 就是運用「播客」來運作的書籍行銷網站。它的工具只有一部筆記型電腦與兩個「小蜜蜂」(迷你麥克風),用來訪問書籍的作者,請他們談創作過程與獨到觀點,讓網友下載到 iPod 等隨身聽,通勤時隨時可聽,創下一個月三十萬次的下載量。部落格從起初單純的文字,進化到聲音與影像兼具,連結引用的標籤也愈來愈多樣化。此外,網友不只在部落格分享生活與心情,書寫內容愈來愈深度、主題愈來愈廣泛。找到對的部落客、使用對的工具、打中對的顧客,將是企業必須遵循的部落格行銷新法則。

作者:張漢宜 天下雜誌第370期


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