好點子層出不「窮」新商業模式才是關鍵

翻開網路創業史會發現,這是一部血腥的歷史。2000年那場腥風血雨,便是因為這些網路創業者在財務狀況不穩、商業模式難以獲利、創投家推波助瀾的情況下,高高飛起再重重落下。如今Web2.0再起,但是對於「商業模式(或營運模式)」的真實本質及定義,難免還是叫人感到撲朔依舊。

迷亂感產生最主要的原因,正是因為商業模式是被「實踐」出來的,也就是說商業模式一詞,在理論層次上還是屬於高概念性的定義。其最精簡的內涵,就是一個事業創造營收的手段與方法。從網路泡沫化至今,可以看到網路創業者透過經驗與實踐,對於自己的功能有了新的認識,如Web2.0一詞發明者歐萊禮(O'Reilly)所言,他們認知到自己賣的是一種「服務」而不是「軟體」,賣的是一個「平台」而不是「空間」。但是,如何從提供服務、平台獲利,是一大哉問,是企業營運模式的核心,也是新興網站諸如Facebook、Youtube、wikipedia要面對的問題。

資源基礎論宗師Gary Hamel也曾對營運模式進行詮釋,Hamel認為營運模式應包含顧客介面、核心策略、策略資源及價值網路四個面向,並提出企業強化其營運模式的三步訣。一、企業應突破現有的企業疆界(company boundaries),與相關的事業夥伴形成價值網路。舉例來說,Google一向是企業疆界的剷平機器,透過AdSense的服務機制與各大部落格合作,不僅部落客蒙受其利,廣告主也能夠將廣告精準放送。

二、企業應針對自身的核心資源,進行結構配置(configuration),使資源能夠配置到正確的位置。以愛情公寓為例,面對Yahoo!奇摩交友及Facebook的競爭,愛情公寓以其極具視覺化的平台,隨著社會事件及輿論話題不斷推出個性虛擬商品增加使用者黏性,堅信自己提供的是一個「交新朋友的網站」,不僅傳達了自己的使命,更劃清了產品與市場的範圍。說穿了,愛情公寓的核心資源在於創意,以創意執行差異化基礎,用戶走不掉,社交網站月費制終於成為可能。

三、企業必須不斷洞察顧客需求,提出符合顧客介面的策略。2007年,蘋果電腦公司改名為蘋果公司(Apple Inc),代表的意義便是要揚棄過去的商業模式,開始轉向以消費電子及網路為中心的商業模式。而後推出的iPod及iTunes可說是最全面考察使用者需求後產生的商品及服務。iTunes Music Store的成立,彷彿救世主一般挽救了奄奄一息的音樂產業。

創新商業模式的重要性絕不亞於科技的創新,新的商業模式往往成為一個新事物能不能爆紅的一個「眉角」。江湖一點訣,當網路創業者的服務能夠讓使用者發出「阿哈,就是這個!」的驚嘆聲時,距離成功亦不遠矣。

記者/張凱耀

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