從墨子用人看企業溝通之道

春秋戰國時期,耕柱是一代宗師墨子的得意門生,不過,他老是挨墨子的責罵。有一次,墨子又責備了耕柱,耕柱覺得非常委屈,因為在許多門生之中耕柱是公認的最優秀的人,但又偏偏常遭到墨子指責,讓他很沒面子。一天,耕柱憤憤不平地問墨子:「老師,在這麼多學生當中,我難道竟是如此的差勁,以至於要時常遭您老人家責罵嗎?」墨子聽後毫不動肝火:「假設我現在要上太行山,依你看,我應該用良馬來拉車,還是用老牛來拖車?」耕柱回答說:「再笨的人也知道要用良馬來拉車。」墨子又問:「那麼,為什麼不用老牛呢?」耕柱回答說:「理由非常簡單,因為良馬足以擔負重任,值得驅遣。」墨子說:「你答得一點也沒有錯,我之所以時常責罵你,也只因為你能夠擔負重任,值得我一再地教導與匡正你。」雖然這只是一個很簡單的故事,不過從這個故事中,可以給企業的溝通管理一些有益的啟示。

啟示一:員工應該主動與管理者溝通

優秀企業都有一個很顯著的特徵,那就是企業從上到下都重視溝通管理,擁有良好的溝通文化。員工尤其應該注重與主管領導的溝通。一般來說,管理者要考慮的事情很多很雜,因此經常會忽視與部署的溝通。更重要一點,許多工作在下達命令讓員工去執行後,管理者自己並沒有親自參與到具體工作中去,因此沒有切實考慮到員工會遇到的具體問題,導致缺少主動與員工溝通的精神。作為員工應該有主動與領導溝通的精神,這樣可以彌補主管因為工作繁忙和沒有具體參與執行工作而忽視的溝通。

啟示二:管理者應該積極和部屬(原文為:部署 Tomx.com編輯)溝通

優秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧,一方面管理者要善於向更上一級溝通,另一方面管理者還必須重視與部署溝通。許多管理者喜歡高高在上,缺乏主動與部屬(原文為:部署 Tomx.com編輯)溝通的意識,凡事喜歡下命令,忽視溝通管理。試想,故事中的墨子作為一代宗師差點就犯下大錯,如果耕柱在深感不平的情況下沒有主動與墨子溝通,而是採取消極抗拒,甚至遠走他方的話,一則墨子會失去一個優秀的可塑之材,二則耕柱也不可能再從墨子身上學到什麼,也不能得到更多的知識了。對於管理者來說,「挑毛病」儘管在人力資源管理中有著獨特的作用,但是必須講求方式方法,切不可走極端。

啟示三:企業忽視溝通管理就會造成無所謂的企業文化

如果一個企業不重視溝通管理,大家都消極地對待溝通,長期下去就會導致形成一種「無所謂」企業文化。任何企業中都有可能存在無所謂文化,員工為什麼都無所謂,既不找領導,也不去消除心中的憤恨;管理者也對什麼都無所謂,不去主動地發現問題和解決問題,因此大家共同造就了企業內部的「無所謂」的企業文化。在無所謂文化中,員工更注重行動而不是結果,管理者更注重佈置任務而不是發現和解決問題。試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認為一切都無所謂,耕柱心中憤恨不去主動積極找墨子溝通,墨子感覺耕柱心有怨言,也不積極主動找耕柱交談以打消其不滿的情緒,那麼故事的結局想必很明顯吧?

啟示四:治療企業無所謂文化的良方就是加強溝通,防範危機

深圳華為老總任正非的《華為的冬天》震撼了業界。用任正非的話說,「十多年來我天天思考的都是失敗,對成功視而不見,也沒有什麼榮譽感、自豪感,而是只有危機感。也許是這樣才存活了十年。」海爾老總張瑞敏說:「我每天的心情都是如履薄冰,如臨深淵。」企業從上到下都應該重視溝通管理,主動進行溝通危機防範。在WTO大潮已經襲來的今天,任何一個企業最需要具備的,就是溝通管理的危機感和真正抓好溝通管理的勇氣。

啟示五:溝通是雙向的,不必要的誤會都可以在溝通中消除

溝通是雙方面的事情。試想故事中的墨子和耕柱,他們忽視溝通的雙向性,結果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候,墨子要麼推諉很忙沒有時間,要麼不積極地配合耕柱的溝通,結果耕柱就會恨上加恨,雙方不歡而散,甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下,主動找耕柱溝通,然而耕柱卻不積極配合,也不說出自己心中真實的想法,結果又會怎樣呢?雙方並沒有消除誤會,甚至可能使誤會加深,最終分道揚鑣。

所以,加強企業內部的溝通管理,一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者,應該要有主動與部署溝通的胸懷;作為部署也應該積極與管理者溝通,說出自己心中的想法。只有大家都真誠的溝通,雙方密切配合,那麼我們的企業才可能發展得更好更快。

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